Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca Uprzywilejowany”), posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa poniżej.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy, aby klient wysłał w ww. terminie oświadczenie:

• w formie elektronicznej na adres: reklamacje@test.sklep-tomaxagro.pl
• w formie pisemnej na adres: ul. Kusocińskiego 8/1, 32-600 Oświęcim

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone według wzoru dostępnego na stronie sklepu, przy czym użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie prześle klientowi w formie e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Następnie w terminie kolejnych 14 dni klient powinien na własny koszt odesłać zwracane Towary na adres:

Flaming Power
ul. Zegrzyńska 29/31
05-110 Jabłonna k. Warszawy

Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dokona na rzecz klienta zwrotu:

• ceny Towaru,
• kosztów pierwotnej przesyłki Towaru do klienta według najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia rzeczy, oferowanego w Sklepie.

Sprzedawca może powstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu, gdy otrzyma Towar z powrotem, albo co najmniej klient dostarczy Sprzedawcy dowód odesłania rzeczy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy używał Towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Umów o dostarczenie Towarów:

• nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego, lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary personalizowane);
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte przez klienta, a towaru po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
• dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę;
• których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli;
• napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań rynkowych.

Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć klientowi Towary zgodne z Umową. Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towarów zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów odpowiedzialność wynika z przepisów Kodeksu cywilnego.

Reklamacje mogą być składane:

• w formie elektronicznej na adres: reklamacje@test.sklep-tomaxagro.pl
• w formie pisemnej na adres: ul. Kusocińskieg 8/1, 32-600 Oświęcim.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w takiej formie, w jakiej została ona złożona (pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail) w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W razie niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumenta,
• skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) służącej do internetowego rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami — więcej informacji dostępnych na stronie ODR,
• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego o rozstrzygnięcie sporu.

Dodatkowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdują się na stronie UOKiK.